Razgovor o potrebama
Prolazimo broj poziva, lokacije, tipične upite i pravila vašeg tima.
Enterprise
Telefonska recepcija za više lokacija i veći broj poziva.
Kad standardni paket nije dovoljan, tAInicu prilagođavamo vašem timu. Dogovaramo kapacitet poziva, pravila po lokacijama i potrebne integracije, uz pregled razgovora u aplikaciji.
Usporedba
Isti pozivi.Drugačiji način rada.
Usporedite dostupnost, kapacitet i pregled razgovora. tAInica preuzima rutinske pozive, a vaš tim razgovore koji traže osobni pristup.
| Što uspoređujemo | Klasični call centarOsoblje, smjene i postojeći alati |  AI telefonska recepcija |
|---|---|---|
| Trošak | Klasični call centarOsoblje, smjene i organizacija zamjena. | tAInicaPonuda prema opsegu usluge i potrebnom kapacitetu. |
| Dostupnost | Klasični call centarPrema radnom vremenu i rasporedu smjena. | tAInicaOdgovara na pozive i izvan vašeg radnog vremena, 24/7. |
| Paralelni pozivi | Klasični call centarPrema broju dostupnih djelatnika. | tAInicaViše poziva istodobno, uz dogovoreni kapacitet. |
| Preuzimanje poziva | Klasični call centarPrema dostupnosti osoblja i redu čekanja. | tAInicaAutomatski preuzima dolazne pozive u okviru kapaciteta. |
| Jezici | Klasični call centarPrema jezicima koje govori dostupno osoblje. | tAInicaPodrška za razgovore na više od 70 jezika. |
| Evidencija razgovora | Klasični call centarBilješke i unos podataka prema procesu tima. | tAInicaTranskripti, sažeci i dogovoreni termini u aplikaciji. |
| Usklađenost odgovora | Klasični call centarPrema uputama i informacijama dostupnim osoblju. | tAInicaOdgovori iz informacija koje pripremite i odobrite. |
| Rast kapaciteta | Klasični call centarDodatno osoblje i prilagodba smjena. | tAInicaDodatni kapacitet dogovaramo kroz Enterprise ponudu. |
| Odsutnost osoblja | Klasični call centarPotrebno je organizirati zamjene i raspored. | tAInicaPreuzima rutinske pozive dok vaš tim nije dostupan. |
| Pregled i kontrola | Klasični call centarPrema alatima i internom načinu praćenja. | tAInicaPregled poziva i transkripata na jednom mjestu. |
| Povezivanje s alatima | Klasični call centarPrema postojećim alatima i načinu rada tima. | tAInicaPrilagođene integracije s vašim postojećim sustavima i alatima. |
Uvođenje prema načinu rada vašeg tima.
Najprije definiramo zadatke i opseg, zatim pripremimo postavke i provjerimo razgovore. Uključujemo ono što je dogovoreno u ponudi.
Ponuda i priprema
Definiramo kapacitet, informacije, kalendare i potrebne integracije.
Testiranje poziva
Prije puštanja u rad testiramo pozive kakve svakodnevno primate i prilagođavamo tAInicu prema povratnim informacijama vašeg tima.
Uključivanje usluge
Aktiviramo dogovorene kanale i pristupe. Vaš tim prati rad u aplikaciji.
Informacije vašeg poslovanja dostupne tijekom razgovora.
Usluge, radno vrijeme, lokacije i česta pitanja pripremate i odobravate vi. tAInica koristi taj sadržaj kako bi odgovorila na rutinske upite.
Kad je potrebna procjena ili informacija koju niste odobrili, tAInica bilježi upit za vaš tim. Prespajanje poziva i posebna pravila dogovaramo prije uključivanja.
Najčešća Enterprise pitanja
Standardni paketi uključuju jedan istodobni poziv u Startu i dva u Plusu i Businessu. Za Enterprise dogovaramo potreban broj istodobnih poziva prema vašem volumenu.
Da, možemo pripremiti podjelu zadataka u kojoj tAInica preuzima rutinske pozive, a vaš tim složenije razgovore. Opseg, kapacitet i način uključivanja dogovaramo nakon pregleda vašeg procesa.
Da. U sklopu Enterprise ugovora možemo razviti prilagođenu integraciju s vašim postojećim sustavima. Rješenje oblikujemo prema vašim potrebama i tehničkim mogućnostima sustava.
Obradu podataka uređujemo ugovornom dokumentacijom. Aktualne informacije o privatnosti dostupne su na javnim pravnim stranicama, a DPA i zajednički pravni dokumenti daju se na uvid u postupku uključivanja. Posebne zahtjeve dogovaramo u ponudi.
Da, posebne zahtjeve za dostupnost i podršku možemo razraditi u Enterprise ponudi i ugovoru. Opseg i obveze navode se izričito.
Pravila razgovora, radno vrijeme i usmjeravanje definiramo prema potrebama lokacija i dogovorenim mogućnostima usluge. Potreban opseg prolazimo prije pripreme ponude.
Sljedeći korak
Razgovarajmo o potrebama vašeg tima.
Pošaljite opis poslovanja, okvirni broj poziva i broj lokacija. Proći ćemo vaše potrebe i dogovoriti opseg Enterprise ponude.