Sve djelatnosti
Djelatnosti · E-trgovina
AI telefonska recepcija za webshopove
Dok vaša podrška obrađuje poruke i narudžbe, tAInica može preuzeti rutinske telefonske upite. Kupcima prenosi odobrene informacije o proizvodima, dostavi i povratu. Za konkretne narudžbe i reklamacije bilježi podatke kako bi vaš tim mogao nastaviti obradu.
Podrška može nastaviti obradu narudžbi
Pitanja o rokovima dostave, načinu plaćanja i pravilima povrata često se ponavljaju. tAInica daje odgovore iz vaših odobrenih informacija dok tim rješava zadatke koji traže pristup narudžbama ili procjenu.
Upit s podacima koji trebaju podršci
Za pitanje o konkretnoj narudžbi prikuplja dogovorene podatke, poput broja narudžbe, kontakta i razloga poziva. Reklamacija ili poseban zahtjev dolazi timu kao zabilježen upit.
Pregled razgovora na jednom mjestu
Podrška u aplikaciji vidi poziv i sažetak te može nastaviti razgovor s kupcem. Obavijesti i eventualno prespajanje postavljamo prema ugovorenim mogućnostima.
Status narudžbe traži stvarne podatke
Pristup zalihama, statusu narudžbe ili webshop platformi ne podrazumijeva se. Integraciju prvo provjeravamo i ugovaramo. Naplata, povrat novca i izvršenje narudžbe ostaju u vašem poslovnom procesu.
Česta pitanja
Pitanja koja najčešće čujemo
Bez potvrđene integracije bilježi broj narudžbe i upit za podršku. Može dati opće informacije o rokovima dostave koje odobrite.
Može zabilježiti razlog reklamacije i kontakt za vaš tim. Odluku o reklamaciji i daljnju obradu vodi podrška.
Mogućnosti povezivanja provjeravamo za vašu platformu i potreban zadatak. Funkcionalna integracija i njezin opseg navode se u ponudi.
Zaprimanje narudžbe iz odobrenog kataloga moguće je ako je posebno ugovoreno i aktivirano. Ne uključuje automatsku naplatu ili potvrdu dostave.
Pošaljite primjere najčešćih telefonskih upita. U demonstraciji ćemo pokazati kako bi se razgovor i predaja podršci mogli organizirati.